Trong kỷ nguyên thương mại điện tử hiện đại, việc quản lý/điều hành/hỗ trợ đơn hàng omni-channel trở nên vô cùng thiết yếu. Khách hàng ngày nay mong muốn trải nghiệm mua sắm liền mạch tại nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý và mạng xã h�